Irene Fu à propos du succès de la saison de la billetterie des Fêtes
Où le mariage de l’innovation et de l’inspiration dans les groupes Exécution des opérations et Marketing a facilité les expériences des Fêtes dans les propriétés de CF
À partir du moment où un visiteur entre dans une propriété de Cadillac Fairview (CF) et interagit avec nos équipes, il fait l’expérience des valeurs de CF : des personnes qui tiennent compte des besoins d’autrui, qui offrent et accueillent des points de vue différents et se surpassent dans leur travail pour avoir une incidence significative sur les communautés canadiennes. Pendant la période des Fêtes, ces valeurs sont au premier plan.
Lorsqu’Irene Fu s’est jointe à CF en 2021, son nouveau poste lui a rappelé de précieux souvenirs des Fêtes. Même si son arrivée a coïncidé avec la pandémie, ce qui signifiait que les Canadiens étaient plus isolés que d’habitude pendant la période des Fêtes, son travail chez CF lui a permis de se souvenir des moments qu’elle a passés avec sa famille et ses amis au centre commercial, lieu de rencontre des adolescents et destination annuelle des Fêtes.
Maintenant qu’elle fait partie de l’équipe de CF, Irene aide CF à offrir des expériences de marketing qui créent des souvenirs pour un grand nombre de nos clients partout au Canada. Chaque année, dans nos centres commerciaux, nous offrons à nos clients la magie des Fêtes grâce à des expériences divertissantes et uniques. Pendant cette période, les gens adorent se réunir pour renouer avec les traditions et vivre de nouvelles expériences amusantes afin de se plonger dans l’émerveillement et la magie hivernale du temps des Fêtes. Pour Irene, faire partie de l’équipe qui soutient ces expériences de marketing est l’un des aspects les plus enrichissants de son rôle de directrice aux solutions d’affaires, Plateformes de marketing au sein de l’équipe des données et de la technologie (D&T).
« Savoir que notre travail a une incidence directe sur les souvenirs des Fêtes d’une personne est très important, et nous prenons cette responsabilité au sérieux », dit-elle.
Au cours des deux dernières années, Irene et son équipe ont collaboré avec leurs partenaires du Marketing pour moderniser le système de billetterie et améliorer l’expérience des clients. Maintenant, les Fêtes chez CF, y compris les expériences avec le père Noël très appréciées, peuvent commencer en cliquant sur un bouton.
« Le souvenir central culminant – cette précieuse photo avec le père Noël – commence dès qu’ils reçoivent un courriel indiquant que l’homme en rouge est en route », dit-elle. « Il est important que l’expérience de nos clients en ce qui a trait à cette tradition tant aimée soit harmonieuse du début à la fin, et nous avions besoin d’un système capable de composer avec l’affluence du temps des Fêtes. »
L’équipe d’Irene a donc travaillé en étroite collaboration avec le groupe Marketing afin de comprendre les enjeux et de déterminer les améliorations à apporter.
« J’adore l’ouverture, l’accessibilité et l’engagement des gens avec qui je travaille. J’aime aussi le fait que les valeurs de CF sont si présentes et font partie de notre travail quotidien », déclare-t-elle. « Nous nous soutenons tous les uns les autres. Nous nous considérons comme un groupe de partenaires. Nous avons tous des intérêts en jeu et nous sommes animés par les mêmes valeurs fondamentales. Cet esprit d’équipe a été essentiel à la réussite du lancement. »
Le nouveau système a connu un succès retentissant. Le projet a commencé pendant la pandémie et s’est révélé être une plateforme permettant de rassembler les gens facilement pour des moments spéciaux des Fêtes. En 2023, on a compté plus de 50 000 transactions, un record pour la période des Fêtes de CF, grâce à la nouvelle plateforme qui permet aux clients de réserver un billet en seulement quelques secondes.
Bien que la rapidité et l’efficacité soient des critères importants, Irene et son équipe savent que c’est l’expérience axée sur la raison d’être des employés de CF qui travaillent ensemble pour transformer les communautés pour un vibrant avenir qui permet à un plus grand nombre de Canadiennes et de Canadiens de profiter de précieux souvenirs des Fêtes dans les propriétés de CF, et ce, en cliquant simplement sur un bouton.
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