Avant de se joindre à Cadillac Fairview (CF), Bernice Wong avait depuis longtemps compris l’importance de l’entreprise à Vancouver. Elle a grandi en ville, élevée par une famille œuvrant dans le domaine immobilier et toujours très consciente de la réputation de l’entreprise en matière de construction urbaine et d’offre d’expériences de vente au détail de premier ordre. Lorsqu’on lui a offert l’occasion de se joindre à l’équipe de CF Pacific Centre en 2016 à titre de coordonnatrice de propriété, elle a su qu’elle devait la saisir. 

Maintenant, en tant que gestionnaire aux relations avec les locataires, Bernice est responsable d’une superficie brute de location de 66 900 pieds carrés. La passion de Bernice pour ce poste va au-delà des tâches traditionnelles décrites dans la description du poste. Elle est fière de faire partie d’une équipe qui non seulement gère d’excellents actifs, mais dont les membres appuient la croissance et le perfectionnement des autres, et qui fait en sorte qu’il fait bon aller travailler au quotidien. Comme CF est une organisation d’une très grande envergure, les employés sont exposés à de nombreux aspects de l’immobilier commercial qu’ils peuvent explorer et desquels ils peuvent apprendre. Des finances au développement en passant par la gestion de projets et de propriétés, CF offre la possibilité unique d’apprendre auprès des meilleurs employés du secteur. 

En 2020, les travaux de construction d’un nouveau magasin phare Apple au coin des rues West Georgia and Howe, qui devait servir de pôle d’attraction à CF Pacific Centre, ont commencé. Dans le monde de la vente au détail, peu d’expériences suscitent autant d’intérêt que le réaménagement d’une boutique Apple Store, même pour une propriété ayant connu de nombreux moments emblématiques comme CF Pacific Centre, ce qui témoigne de la puissance de CF à transformer les communautés pour un vibrant avenir.

Aussi importante que soit l’icône technologique populaire pour la propriété, la centaine d’autres magasins et services sont tout aussi essentiels que l’étincelle de l’ajout d’une boutique Apple Store pour l’équipe de CF Pacific Centre.

« Dans les relations avec les locataires, vous êtes le porte-parole des détaillants, et aucune voix n’est plus importante qu’une autre », affirme Bernice. « Lorsqu’un projet aussi important qu’un magasin phare Apple est en cours, il est primordial pour notre équipe d’être en communication constante avec tous les autres détaillants, afin de s’assurer que leurs besoins sont comblés et qu’ils sont satisfaits. »

Bien que le projet ait commencé en 2020, des discussions sur son réaménagement étaient en cours bien avant, les détaillants étant informés des plans et des progrès depuis sa création. À mesure que le projet progressait pendant la pandémie de COVID-19, Bernice et l’équipe de CF Pacific Centre ont incarné les valeurs clés de CF pour assurer la satisfaction de tous les clients. 

« Je pense que tout le monde a touché à ce projet à un moment donné et que toutes nos valeurs ont été mises en pratique pour le concrétiser. Des services de location aux services juridiques, en passant par l’équipe de développement, l’équipe Design + livraison des projets clients et l’équipe à l’exploitation, le projet consistait vraiment à collaborer efficacement avec chaque équipe pour reconnaître son expertise. Nous avons mené avec empathie chaque interaction avec nos parties prenantes avoisinantes, y compris les immeubles de bureaux, les hôtels, les résidents et les détaillants pendant la démolition et la construction, et nous avons visé plus haut pour nous assurer que toutes les enseignes directionnelles et les affichages de l’image de marque des locataires étaient installées là où la visibilité était réduite. Au cœur de ce projet, nous voulions privilégier le changement pour réussir. » 

Pour y parvenir, il a fallu expliquer aux locataires comment la transformation de la boutique Apple Store serait avantageuse pour tous.

Avant les travaux de rénovation, l’entrée principale de la boutique se trouvait à l’intérieur de CF Pacific Centre, avec un plan d’étage de 530 mètres carrés seulement. Maintenant, la nouvelle boutique à deux étages (le seul magasin phare Apple au Canada) a transformé le paysage de CF Pacific Centre et du centre-ville de Vancouver avec un plan d’étage qui s’étend sur plus de 1 670 mètres carrés. Construit sur le site de l’ancienne rotonde avec une nouvelle entrée sur la rue Georgia Ouest, le magasin comprend des panneaux de verre de 10 mètres du sol au plafond, inondant de lumière naturelle l’espace emblématique. Les caractéristiques époustouflantes du magasin reflètent la croissance continue de l’excellence du commerce de détail à CF Pacific Centre dans son ensemble.

« Tout le monde veut être là où Apple se trouve », indique Bernice. « L’ampleur de ce développement a vraiment un effet bénéfique sur tout le monde, et les détaillants le comprennent. Ils veulent se tailler une place parmi les meilleurs détaillants de leur catégorie. Un magasin phare attire beaucoup de nouveaux détaillants et attire un grand nombre de visiteurs et de clients locaux à la propriété. »

Pour Bernice et ses collègues de CF, l’achèvement de la transformation de la boutique Apple Store n’est que le dernier maillon de ce qu’ils trouvent gratifiant dans leur travail.

« C’est une vraie satisfaction de voir toutes ces pièces s’assembler, de voir tout le travail que nous avons accompli se concrétiser », dit-elle. « Tous les partenariats que nous avons établis à l’interne sont représentés dans cette nouvelle propriété emblématique, et le fait d’être en mesure d’établir d’excellentes relations avec les détaillants, les entrepreneurs et l’ensemble de l’organisation, à l’échelle nationale, a été vraiment enrichissant! »

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