Comment CF Fairview Pointe Claire a servi d’abri pendant une tempête de verglas
Chez Cadillac Fairview, les employés savent que nos propriétés sont des lieux de rassemblement pour leurs communautés et ils en sont fiers.
Chez Cadillac Fairview (CF), les employés savent que nos propriétés sont des lieux de rassemblement pour leurs communautés et ils en sont fiers. On s’attend beaucoup moins à ce qu’elles servent d’abri lorsqu’une tempête frappe. C’est ce qui s’est produit en avril 2023, lorsqu’une tempête de verglas a causé la pire panne de courant au Québec en 25 ans et que les résidents près de CF Fairview Pointe Claire à Montréal ont trouvé du réconfort dans les couloirs du centre commercial.
Pour Christine Cardinal et l’ensemble de l’équipe de la propriété, il était évident qu’il fallait prolonger les heures d’ouverture afin que les familles et les personnes privées d’électricité puissent se réchauffer, prendre un repas chaud et recharger leurs appareils pour se tenir au courant et rester en contact avec leur famille.
« La situation dans laquelle chacun se trouvait était hors normes, c’est le moins qu’on puisse dire. Mon équipe aussi en a ressenti personnellement les répercussions », a déclaré Christine, coordonnatrice à l’exploitation administrative, CF Fairview Pointe Claire. « Chez CF, nous voulons tous privilégier le changement et nous adapter, et cela n’a jamais été aussi vrai que pendant la tempête de verglas. Il s’agissait de travailler ensemble et de faire de notre mieux pour accomplir le travail. Un défi intéressant. »
Lorsqu’elle a commencé la journée, Christine n’imaginait pas qu’elle allait plus tard « patiner » à travers un stationnement verglacé les bras pleins de rallonges électriques, mais à mesure que la tempête de verglas prenait de l’ampleur, l’équipe de CF Fairview Pointe Claire savait qu’elle devrait faire preuve d’empathie envers ses visiteurs. Les membres de l’équipe se sont rapidement mobilisés : ils ont installé des chaises et des tables supplémentaires partout dans le centre commercial pour accueillir un plus grand nombre de personnes et signalé les prises de courant qui pouvaient être utilisées, tout en veillant à ce que leurs proches soient en sécurité pendant la tempête.
« Nous avons dû nous adapter – comment améliorer la situation pour tout le monde? Comment mettre tout le monde plus à l’aise? », dit-elle. Et quelle gratitude en retour! « Les gens nous ont interpellés pour nous dire “merci”, ils nous ont écrit pour nous remercier et ils ont publié des messages sur les forums de la communauté pour saluer l’équipe. C’était génial de pouvoir être là pour la communauté. »
Le parcours de Christine à CF a commencé en 2016. Elle était superviseure au serviCentre et, dans le cadre de ce poste, elle a constaté pour la première fois l’importance de l’engagement communautaire. Lorsqu’elle est passée au poste de coordonnatrice aux revenus en 2019, elle a acquis une meilleure compréhension des aspects opérationnels de la propriété. En 2021, Christine s’est jointe à l’équipe à l’exploitation à titre de coordonnatrice administrative à l’exploitation, où son dévouement à l’égard de l’offre de services et de l’adaptabilité a brillé pendant la crise du verglas.
CF a pu aider des centaines de visiteurs ce jour-là. Heureusement, le centre commercial n’a pas été entièrement privé d’électricité grâce à deux réseaux électriques différents qui alimentaient les immeubles. Au total, plus d’un million de personnes ont été privées d’électricité pendant la tempête de verglas de 2023 au Québec et en Ontario. Après quelques jours de soutien d’urgence à CF Fairview Pointe Claire, l’électricité a peu à peu été rétablie dans la ville alors que divers réseaux étaient de nouveau fonctionnels. Bien vite, les couloirs, l’aire de restauration et le centre commercial se sont de nouveau remplis de monde, et les tables et les chaises ont été rangées.
Bien qu’il ne reste aucun signe de tempête à CF Fairview Pointe Claire aujourd’hui, c’est une semaine que l’équipe de la propriété n’oubliera pas de sitôt en raison de la façon dont la communauté s’est mobilisée et de la rapidité avec laquelle l’équipe a incarné les valeurs de CF en temps de crise.
« Ce sont certaines des journées les plus difficiles auxquelles on peut faire face au travail », a-t-elle dit. « Mais elles figurent aussi parmi les plus gratifiantes. »
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