J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser? Appuyez sur Mot de passe oublié au bas de l’écran de saisie du mot de passe; vous recevrez un courriel contenant un code de sécurité à quatre chiffres. Utilisez ce code pour réinitialiser votre mot de passe.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai des problèmes avec l’application? Du soutien est offert directement dans l’application. Sélectionnez la vignette Soutien application et envoyez votre question ou votre problème à l’équipe de soutien de l’application.

Je n’arrive pas à me connecter à CF Concierge. À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’aide? Veuillez utiliser le domaine d’adresse courriel de votre entreprise pour vous inscrire à CF Concierge. Si vous n’êtes toujours pas en mesure de vous connecter, écrivez à concierge@cadillacfairview.com

Remarque : CF Concierge est actuellement à l’essai et, pour le moment, n’est offerte qu’à un nombre limité de clients du 20, rue Queen Ouest et du 885, rue Georgia Ouest.

Comment puis-je m’inscrire à la fonction d’accès à la clé mobile dans mon application CF Concierge?

1. Soumettez le formulaire Mobile Key Access (en anglais seulement).

   Remplissez les sections en surbrillance du formulaire Mobile Key Access (voir les liens ci-dessous) et envoyez-en un exemplaire signé à tecaccessc@cadillacfairview.com pour le 20, rue Queen Ouest, ou à pccaccesscard@cadillacfairview.com pour le 885, rue Georgia Ouest.

   • Formulaire d’accès à la propriété – CF Toronto Eaton Centre, this will open in a new tab

   • Formulaire d’accès à la propriété – CF Pacific Centre, this will open in a new tab

2. Demandez l’accès à la clé mobile dans l’application CF Concierge

   Ouvrez l’application CF Concierge et sélectionnez la vignette Accès à la clé mobile. Cliquez sur le bouton de demande d’accès à la clé mobile.

3. Attendez que l’équipe de sécurité de CF traite la demande.

   Prévoyez environ 24 heures.

4. Recevez une notification poussée sur votre appareil mobile.

   Vous recevrez automatiquement un avis sur votre appareil une fois que l’accès à la clé mobile aura été configuré.

5. Commencez à utiliser CF Concierge pour accéder aux immeubles!

   Il vous suffit d’ouvrir votre application CF Concierge, de cliquer sur le bouton « Accès à la clé mobile » sur l’écran d’accueil et de tenir votre téléphone devant le lecteur.

Où puis-je utiliser l’application CF Concierge pour accéder à des espaces sécurisés? Votre accès à la clé mobile vous donne les mêmes accès que votre carte d’accès physique. La clé mobile peut être utilisée avec tous les lecteurs de cartes d’accès de l’immeuble de base. Tous les lecteurs équipés pour l’accès à la clé mobile sont dotés d’un voyant bleu et d’un autocollant indiquant qu’ils sont compatibles avec les clés mobiles. Vous pouvez utiliser CF Concierge pour accéder aux emplacements suivants du 20, rue Queen Ouest :

• Entrée de la rue Queen et entrée du hall principal du centre commercial

• Tous les ascenseurs et escaliers

Vous pouvez utiliser CF Concierge pour accéder aux emplacements suivants du 885, rue Georgia Ouest :

• Entrée du hall principal sur la rue Georgia Ouest

• Ascenseurs et escaliers de l’immeuble

• Parc de rangement des vélos, salle pour vélos et nouveau gymnase

• Barrière du parc de stationnement

Remarque : L’accès à la clé mobile dans CF Concierge ne remplace pas votre carte d’accès aux espaces de bureau sécurisés de votre entreprise. Comment puis-je utiliser la fonction d’accès à la clé mobile de CF Concierge pour accéder à des espaces sécurisés?

1. Ouvrez votre application CF Concierge.

2. Appuyez sur la vignette « Accès » sur votre écran d’accueil.

3. Tenez l’arrière de votre téléphone près du lecteur.

4. Lorsque la connexion est établie entre le lecteur et votre appareil mobile, le voyant bleu du lecteur clignote en vert, émet deux bips et déverrouille la porte sécurisée. Le voyant alterne alors entre le bleu et le vert! Si vous n’avez pas l’autorisation de franchir la porte en question, le voyant clignote en vert, émet trois bips, puis redevient bleu.

Vous avez des problèmes? Assurez-vous que votre carte d’accès mobile est activée et que les fonctionnalités Bluetooth et de localisation de votre téléphone sont activées. Est-ce que l’arrivée de CF Concierge signifie que je n’ai plus besoin de ma carte d’accès physique? Veuillez conserver votre carte d’accès physique pendant au moins 30 jours en cas de problème avec l’accès à la clé mobile. Vous pourrez ensuite remettre votre carte physique au gestionnaire de votre installation. J’ai demandé l’accès à la clé mobile, mais il n’a pas encore été activé. Pour activer l’accès à la clé mobile, vous devez :

1. Activer l’accès à la clé mobile dans l’application CF Concierge.

2. Remplir le formulaire d’accès à la propriété et le soumettre à l’équipe de sécurité de CF.

   • Formulaire d’accès à la propriété – CF Toronto Eaton Centre, this will open in a new tab

   • Formulaire d’accès à la propriété – CF Pacific Centre, this will open in a new tab

Une fois ces deux étapes terminées, nous activerons l’accès à la clé mobile et vous recevrez un avis sur votre appareil indiquant que l’accès à la clé mobile est prêt. J’essaie d’activer la carte avec l’accès à clé mobile, mais ça ne fonctionne pas. Les utilisateurs doivent s’assurer que leurs paramètres sont corrects. Activez la fonction Bluetooth et réglez la localisation à « Lorsque l’app est active ». La fonction Bluetooth doit être activée pour que votre téléphone puisse servir de carte d’accès à l’immeuble, et la localisation vous donne l’accès sans pour autant toujours être activée.

• Assurez-vous que toute version antérieure de CF Concierge est supprimée du téléphone si elle a déjà été téléchargée.

• Pour activer la fonction Bluetooth, allez à Réglages > CF Concierge, puis activez la fonction Bluetooth.

• Pour activer la localisation, allez à Réglages > Confidentialité > Service de localisation > choisissez CF Concierge > Lorsque l’app est active.

L’accès mobile fonctionnera-t-il s’il n’y a pas de connexion Wi-Fi ou si celle-ci est faible? Oui, l’application n’a pas besoin d’être entièrement chargée pour se connecter. C’est particulièrement utile dans les endroits où la connexion Wi-Fi est instable, comme les ascenseurs ou le sous-sol. Serai-je toujours en mesure d’utiliser ma carte d’accès physique ou les identifiants mobiles remplaceront-ils la carte d’accès physique? Vous pouvez continuer d’utiliser à la fois votre carte d’accès physique et vos identifiants mobiles au moyen de l’application CF Concierge. Le lecteur de carte s’allume, mais le bouton de l’ascenseur ne reste pas allumé. Il s’agit souvent d’un problème de lecture ou d’équipement lié à l’immeuble, et non à l’accès mobile. Mon accès à la clé mobile ne fonctionne pas. Avec qui dois-je communiquer? Pour les problèmes liés à l’application, veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la fonction Soutien application. Pour tout problème d’accès physique à l’immeuble, veuillez communiquer avec le Bureau de la sécurité de la propriété. Pour communiquer avec la sécurité de CF Toronto Eaton Centre, composez le 416 598-8547. Pour communiquer avec la sécurité de CF Pacific Centre, composez le 604 669-3241.

À qui est transmise ma demande de service? Les demandes de service sont envoyées à une personne désignée au sein de votre organisation, qui communique ensuite avec Cadillac Fairview au besoin. Je ne vois pas la fonction de demande de service dans l’application CF Concierge. Votre organisation a choisi de ne pas utiliser cette fonction. Veuillez communiquer avec l’équipe de direction de votre installation et demander que la fonction de demande de service soit activée pour votre organisation. Comment puis-je connaître l’état de ma demande de service? Veuillez communiquer avec l’équipe de direction de votre installation pour savoir où en est la demande que vous avez soumise.

Je ne peux pas voir le gestionnaire de capacité dans l’application CF Concierge. Votre organisation a choisi de ne pas utiliser cette fonction. Veuillez communiquer avec l’équipe de direction de votre installation et demander que la fonction de gestionnaire de capacité soit activée pour votre organisation. À qui est transmise ma demande? Les demandes sont envoyées à une personne désignée au sein de votre organisation qui les examine et les approuve. Puis-je présenter une demande pour me rendre au bureau plusieurs journées d’affilée? Une demande ne peut être soumise que pour une journée à la fois. L’objectif de cette fonction est que les employés acceptent les modalités relatives à la COVID-19 avant de se rendre au bureau. La présentation d’une demande pour plusieurs jours aurait une incidence sur l’intégrité du processus de contrôle.

Puis-je désactiver les notifications poussées que je reçois de CF Concierge? Vous pouvez contrôler les types de notifications poussées que vous recevez de CF Concierge. Si vous souhaitez désactiver les notifications pour CF Concierge, vérifiez vos préférences liées aux notifications dans les paramètres de votre téléphone. Comment puis-je savoir ce qui se passe dans mon immeuble? Consultez l’application CF Concierge pour voir les annonces relatives à votre immeuble et les activités qui s’y déroulent.

Comment puis-je m’inscrire à une activité organisée dans mon immeuble? Sélectionnez l’activité à laquelle vous souhaitez assister et appuyez sur le bouton de réponse.

Comment puis-je voir les restaurants à proximité? Cliquez sur la vignette CF Repas dans l’application CF Concierge pour trouver des restaurants près de vous. Où puis-je trouver des rabais offerts par les détaillants de CF? Sur la page d’accueil de CF Concierge, il y a une section Offres et services. Trouvez des offres des détaillants ici.

Pour obtenir des renseignements détaillés sur la protection des renseignements personnels et les conditions d’utilisation, visitez le site https://www.cfconcierge.ca J’ai des questions ou des préoccupations en lien avec la protection des renseignements personnels. À qui puis-je m’adresser? Si vous avez des questions ou des préoccupations relativement à la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à l’adresse concierge@cadillacfairview.com.